「誰でも歓迎」のサロンは、誰の心にも刺さらない

——「群れの中で同じ方向を向くより、
自分の北極星を見続ける人が、結局は遠くへ行く」と思った話。

たまたま、カフェで隣の席に座ったサロンオーナーさんとマーケティングコンサルさんが、深く相談をされていました。
本人特定は決してできないよう配慮しながら、その日聞こえてきた断片を、ここに書き留めておきたいと思います。

なぜなら、その会話は、今、多くの個人サロンオーナーさんが直面している現実を、あまりにも生々しく映していたからです。

「もう、なんでもいいから集客したい」
「ホットペッパー、やった方がいいんでしょうか」
「若くて経済力がある層を狙いましょう」
「広告に、今月いくら使えますか」

——その全てに、私は静かに違和感を覚えました。

ただ、それは「方法そのものが悪い」からではありません。
もっと根本的なところに、違和感の正体があったのです。

少し、私が20年現場に立ってきて思うことを、書かせてください。

「なんでもいいから集客したい」と思った瞬間、
世界観は壊れる

私も、開業当初は同じことを思っていました。

東京・麻布広尾で、単価6,000円。1日5名のお客様。
「休めば、売上が消える」働き方の中で、私は心も体もボロボロでした。

「とにかく、人を増やさなきゃ」
「来てくれるなら、誰でもいい」

——そう思った瞬間、サロンの世界観は崩れていきます。

なぜなら、「誰でも歓迎」のサロンは、誰の心にも刺さらないからです。

値引きで釣られたお客様は、次の値引きへ流れます。
広告で来たお客様は、広告が止まれば消えます。
「みんなに優しい店」は、誰にとっても「特別」にならない。

私は、ここから変えるしかありませんでした。

ホットペッパービューティーは、
構造そのものが「価格競争」

ホットペッパーは、月数万〜十数万円を払って、「初回お試し」「割引クーポン」で価格比較されるプラットフォームです。

来てくださるお客様は、サロンを愛してくれているのではなく、「今月の安い店」を探している方。
彼女たちは、来月、もっと安い店を見つけたら、そこへ移ります。

ホットペッパーが構造的に難しいのは、その「並べて比較される」設計にあります。
お客様の意思決定の中心が、「値段とお試し感」になる。
「あなたのサロンの世界観」「あなただけのメソッド」は、そこではどうしても二の次になってしまうのです。

私のサロンが、口コミだけで完全紹介制になり、リピート率9割を維持できている理由は、いたってシンプル。

「比較される土俵」に、最初から乗らないと決めたからです。

でも、インフルエンサーマーケティングは——
「全否定」ではない

ここで、正直にお伝えしたいことがあります。

私自身、過去にインフルエンサーマーケティングを試したことがあります。
そして、結果から言うと——ちゃんと反響がありました。

なぜでしょうか?

理由はシンプルです。

他のどこでも受けられない施術だから。
そして、結果が目に見えて分かる施術だから。

「フェザータッチで、寝ている間に顔が変わる」という体験は、世間に出回っていません。
だからインフルエンサーさんが発信してくださっても、「これは試してみたい」と動いてくださる方が、ちゃんと現れたのです。

つまり、ここで気づいたことは——

「広い海で、一匹の魚を釣るのは大変。」

でも、自分のサロンが「稀少な魚しかいない池」であれば、釣りはむしろ、やりがいのあるものになる。

ホットペッパーが難しいのは、海が広すぎて、自分が見つけてもらえないから。
インフルエンサーマーケティングが意外と効くのは、「他では受けられない」というラベルが、強い磁力を持つから。

私が伝えたいのは、「インフルエンサーマーケティングはダメ」ではないのです。
「どこにでもある施術を、広い池で必死にアピールしようとすること」が、苦戦の原因だということ。

「若くて経済力のある層」も、
本当は「軸の話」

「若くて経済力のある層を狙いましょう」というアドバイスも、表面的には美しく聞こえます。
でも、20年現場に立ってきて思うのは——

本当にお金を払ってくれて、長く愛してくださるお客様は、「年齢」ではなく「価値観」で繋がるということ。

私のサロンには、社長夫人や、有名なお医者様、海外のVIPの方も多くいらっしゃいます。
そんな方たちに共通しているのは——

広告では、絶対に動かないということです。

彼女たちは、信頼の輪の中でしか、新しいサロンを選びません。
「経済力」で絞るより、「価値観の共鳴」で繋がる方が、圧倒的に深く、長く続きます。

「何を選ぶか」より、
「何を作るか」

ここまで読まれて、もしかしたら混乱されたかもしれません。

「ホットペッパーはダメ、インフルエンサーは時に効く、広告は順序による——じゃあ、結局なに?」

答えは、シンプルです。

「何を選ぶか」より、「何を作るか」が、
すべてを決めます。

どういうスタンスで、どんなサロンを作り上げるのか。
自分の北極星はどこにあるのか。
誰のための、何のサロンなのか。

——ここの「軸」さえ、しっかり固まっていれば、

ホットペッパーでも、インフルエンサーマーケティングでも、Instagram広告でも、オーガニック発信でも——
方法は、どれを選んでも、機能します。

逆に、ここが曖昧なまま、どんな方法を選んでも——
どれも、自転車操業になります。

だから、20年間私が大切にしてきたのは、
方法論ではなく、「軸」でした。

群れの中で同じ方向を向くより、
自分の北極星を見続ける人が、結局は遠くへ行く

私は20年、この道を歩いてきました。

たかの友梨で。高級スパで。
NYで。インドネシアで。

都心で揉まれて、著名な方々に育てていただき、
時に泥水を啜るような日々もありました。

それでも、お客様の喜ぶ顔だけを支えに、一意専心(いちいせんしん)で歩んできた20年。

その私が、心の底から、お伝えしたいことは——

「群れの中で同じ方向を向くより、
自分の北極星を見続ける人が、
結局は遠くへ行く。」

業界が「広告だ」「インフルエンサーだ」「ホットペッパーだ」と話題を変えていく中で、
あなたのサロンの「北極星」を、もう一度、見つめてみてください。

「どんなお客様に、何を届けたいのか」
「自分は、誰の人生を、よりよくしたいのか」
「なぜ、この仕事を選んだのか」

——ここに、答えがあります。
そして、ここが固まれば、どんな方法も、あなたの味方になるんです。

最後に

カフェで聞こえてきた、あのサロンオーナーさんの「もう、誰でもいいから集客したい」という声を、私はしばらく忘れられそうにありません。

その響きは、かつての私自身の声と、重なっていたからです。

もし、あなたも今、同じ悩みの中にいるとしたら——

広告に何十万円もかける前に、ホットペッパーに月十万円払う前に、
「自分の北極星は、何だろう」を、一度だけ、静かに考えてみていただけたら、と思います。

頑張らないほど、深く繋がれる方法が、必ずあります。
私は、その道筋を、これからも書き続けていきます。

入江トモ

入江 VIPサロン構築プロデューサー / フェザータッチ小顔メソッド主宰

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頑張らないほど、小顔は作れる。 VIPに愛され続ける「小顔美顔」の専門家 16歳で美容界入り、トップモデルや海外VIPを含む延べ1万人に施術を提供 自身が「単価6000円・労働地獄」で疲弊した経験から、持続可能な働き方を探求 脳科学や東洋医学を融合し、力を使わない『フェザータッチ小顔メソッド』を確立 仏『VOGUE』絶賛の技術で、単価を引き上げリピート率90％の完全紹介制サロンへ成長 現在は高級車のVIPイベント等でも超一流の施術と接遇を担当 ミッションは「疲弊するセラピストを、VIPに指名されるサロンオーナーへ導く」こと 趣味は歌うこと、乗馬。東京・白金在住